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山西移动启动“心”级服务银色守护多米体育计划

作者:小编  发布时间:2024-05-11 02:34  浏览:

  多米体育央广网太原5月18日消息 5月17日,2022年世界电信和信息社会日当天多米体育,山西移动开展了两场别开生面的直播活动。直播室里开讲“面向老年朋友和实现健康老龄化的数字技术”,举办“敬老爱老 智慧助老”暖心服务直播,以“银色守护”为主题,邀请山西省名医柏晋梅作客直播室,与广大老年客户畅聊健康养生、生活保健话题,积极倡导老年客户的银发康养理念。

  为了帮助老年群体客户更好地融入5G时代,享受智能化应用带来的便利,消除老年“数字鸿沟”,山西移动聚焦“银发族”,创新心级服务举措,通过更用“心”的服务,打造老年朋友的智慧生活。

  一是优化老年客户进厅排队方式。首先,山西移动在扫码排队的系统功能基础上,增加了手工代排服务,针对没有智能手机或者不习惯扫码排队的老年客户,提供更贴心的人工服务;其次,提升了老年客户排队服务的优先级别,缩短老年客户的排队时长;推出远程排队服务,即客户可通过山西移动线上渠道,选择服务号码和到厅时间,就可以远程排队,进一步简化了老年客户到厅服务的流程。

  二是在营业厅设置尊长专席和爱心座椅的基础上,山西移动进一步优化完善老年朋友进厅一站式服务。首先主动引导至尊长专席进行优先服务。其次对人工台席繁忙的情形,由厅店走动式营业人员引导老年客户至爱心座椅,由营业人员通过网格宝和微店等对老年客户进行服务。此外,营业提还提供饮水、爱心医药多米体育、手机辅导、WI-FI网络、现金和第三方支付等便利服务。为了更好地为老年朋友提供服务,还推出了山西移动APP老年关怀版和10086服务热线一键接入服务。

  今年世界电信和信息社会日的主题为“面向老年朋友和实现健康老龄化的数字技术”。山西移动根据老年朋友的通信需求,不断完善适老化服务,弥补老年数字鸿沟,帮助老年朋友乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。

  针对60岁及以上老年朋友推出流量保险包,让老年朋友安心、放心地使用流量;优化宽带电视产品,爱家TV健康频道,提供身边名医宣讲疾病防范的视频课堂;同时实现扫码挂号,此外还配备了专属语音遥控器,老年朋友可通过语音来选择自己喜欢的节目内容,大大提高了老年朋友使用网络电视的便捷性,使老年朋友快速学会使用方法。此外,中国移动还发布“心级服务银色守护计划”,主要包括“四个一”。“一张适老孝心卡”、“一套适老服务”、“一万场公益讲堂”以及一系列“感恩回馈”。

  作为建设网络强国、数字中国、智慧社会的“国家队”,山西移动将依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系,聚焦高频服务场景,不断升级适老服务。发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用,满足老年朋友的美好生活需要。

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